మీరు ఎప్పుడైనా నిలుపుదల విభాగం గురించి విన్నారా? కస్టమర్ నిలుపుదల విభాగం చాలా మంది వినియోగదారుని ఎదుర్కొంటున్న సంస్థలలో కస్టమర్ సేవా సంస్థలో భాగం, ఇది సంస్థతో కలిసి ఉండటానికి ప్రజలను ఒప్పించే బాధ్యత. కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క లక్ష్యం కస్టమర్ విధేయతను పెంచడం మరియు రద్దులను తగ్గించడం. పునరావృత ఆదాయాన్ని సంపాదించే చాలా కంపెనీలు కస్టమర్ జీవితకాల విలువను (సిఎల్వి) పెంచడానికి వీలైనంత కాలం వినియోగదారులను నిలుపుకోవాలి.
మీరు వేడి మానసిక స్థితిలో AT&T కి కాల్ చేసి, మీ ఖాతాను రద్దు చేయమని డిమాండ్ చేస్తే, మీ కాల్ త్వరగా నిలుపుదల నిపుణుడికి పంపబడుతుంది, దీని పని మిమ్మల్ని శాంతింపచేయడం, వారి సేవలతో సంతృప్తి చెందడానికి మిమ్మల్ని తిరిగి తరలించడం మరియు మిమ్మల్ని ఒక కస్టమర్.
టెలిగ్రామ్లో స్టిక్కర్లను ఎలా కనుగొనాలి
ఈ వ్యాసంలో, నిలుపుదల విభాగాలతో ఎలా మాట్లాడాలో మరియు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన ఒప్పందాన్ని ఎలా పొందాలో నేను మీకు చెప్పబోతున్నాను, మిమ్మల్ని కస్టమర్గా ఉంచడానికి వారికి ప్రోత్సాహకాలు ఉన్నాయని గుర్తుంచుకోండి. మీరు AT&T నిలుపుదల విభాగానికి లేదా మీరు వ్యాపారం చేసే ఇతర సంస్థకు ఫోన్ చేసినా, ఈ చిట్కాలు ఉపయోగపడతాయి.
మీరు కస్టమర్ కాదా అని ఫోన్ కంపెనీ పట్టించుకోని సమయాన్ని పాత పాఠకులు గుర్తుంచుకోవచ్చు. మీరు రద్దు చేస్తే, సేవ పొందడానికి ఎక్కువ మంది తలుపులు వస్తున్నారు; వారికి మీకు అవసరం లేదు. కొన్ని సందర్భాల్లో (ఉచిత ఫోన్లు కావాలనుకోవడం వంటివి) ఇది ఇప్పటికీ నిజం అయినప్పటికీ, కొన్ని విషయాలు మారిపోయాయి. ఫోన్ కంపెనీల మధ్య పోటీ స్థాయి చాలా భారీగా ఉన్నందున, కొన్ని కంపెనీలు కొత్త ఆదాయంపై ఆధారపడటం కంటే తమ ప్రస్తుత కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంపై దృష్టి పెట్టడానికి ఎంచుకున్నాయి. తక్కువ కస్టమర్ల కోసం ఎక్కువ పోటీతో, కంపెనీలు మిమ్మల్ని వారి పుస్తకాలపై ఉంచడానికి తీవ్రంగా కృషి చేస్తున్నాయి.
కస్టమర్లు మరియు చర్న్
కస్టమర్లు కంపెనీలను విడిచిపెడుతున్నారు మరియు ఇతరులు అన్ని సమయాలలో సేవ కోసం సైన్ అప్ చేస్తున్నారు. కస్టమర్ల యొక్క ఈ ఎబ్ మరియు ప్రవాహాన్ని చర్న్ అంటారు. కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం వరకు, చాలా టెక్నాలజీ సేవల సంస్థ ఇప్పుడిప్పుడే జీవిత సత్యంగా భావించింది మరియు ఒక నిర్దిష్ట వ్యక్తిగత కస్టమర్ ఉండిపోయిందా లేదా మిగిలిపోయిందా అనే దాని గురించి తమను తాము పట్టించుకోలేదు. మీరు ఇంటర్నెట్, సెల్ సర్వీస్, కార్ ఇన్సూరెన్స్ లేదా ఏ రకమైన సేవ అయినా మాట్లాడుతున్నారు.
ఇప్పుడు విషయాలు భిన్నంగా ఉన్నాయి. కస్టమర్లు డిస్కౌంట్లను కోరుతున్నారు మరియు కొత్త ఒప్పందానికి వెళ్లడం లేదా చౌకైన ఒప్పందాలపై పరిశోధన చేయడం గురించి చాలా అవగాహన కలిగి ఉన్నారు. కంపెనీలు ఇప్పుడు మిమ్మల్ని కస్టమర్గా నిలబెట్టడానికి చురుకుగా ప్రయత్నిస్తాయి, ఎందుకంటే కస్టమర్లను సంపాదించడానికి డబ్బు ఖర్చవుతుందని వారు తెలుసుకున్నారు మరియు ఇచ్చిన కస్టమర్కు వారు వెళ్ళకుండా నిరోధించడానికి మంచి ఒప్పందాన్ని ఇవ్వడం చాలా మంచిది. ఇది మిమ్మల్ని ఒక్కసారిగా డ్రైవర్ సీట్లో ఉంచుతుంది.
కస్టమర్ నిలుపుకోవడం మరియు మంచి ఒప్పందం పొందడం
AT&T నిలుపుదల సంస్థలో చింతను తగ్గించడానికి బాధ్యత వహిస్తుంది. వారు మీకు డిస్కౌంట్ మరియు ఆఫర్ల శ్రేణిని కలిగి ఉన్నారు, వారు మిమ్మల్ని మరొక సంవత్సరం లేదా రెండు సంవత్సరాలు ఉండటానికి ప్రలోభపెట్టడానికి ఉపయోగించవచ్చు. మీరు AT&T ఫోన్ నుండి 611 డయల్ చేయడం ద్వారా లేదా 1-800-331-0500 కు కాల్ చేయడం ద్వారా వారిని సంప్రదించవచ్చు.
ఏదేమైనా, ఏదైనా నిలుపుదల విభాగం నుండి మంచి ఒప్పందం పొందడానికి, మీరు వ్యవస్థీకృతమై ఉండాలి.
ఇతర ఒప్పందాల కోసం షాపింగ్ చేయండి
మీ వాయిదాల ప్రణాళిక గడువు ముగియబోతున్నప్పుడు మీ ఫోన్ చెల్లించబడింది, ఇతర ఒప్పందాల కోసం షాపింగ్ చేయండి. మీ ప్రాంతంలో ఒకే సేవను అందించే అన్ని కంపెనీల నుండి ఇలాంటి సేవలను ఇష్టపడండి. ధరలను కాపీ చేయండి లేదా వ్రాసి, ఎవరు ఏమి అందిస్తున్నారో తెలుసుకోండి. కాల్ చేసేటప్పుడు ఆ జాబితాను సులభంగా ఉంచండి. మీకు తెలుసా, టెల్కో ఎక్స్ మీరు అందిస్తున్న అదే స్థాయి సేవను నాకు ఇచ్చింది, కాని నెలకు $ 10 తక్కువ శక్తివంతమైన బేరసారాల చిప్.
డిస్కౌంట్ పొందడానికి, మీ కేసును సమర్థించడానికి మీకు పరిమాణాత్మక డేటా అవసరం. డిస్కౌంట్ కోరుతూ నిలుపుదల ఏజెంట్తో మాట్లాడడంలో అర్థం లేదు మరియు అది అంతే. మీరు తక్కువ ధర వద్ద లేదా మరిన్ని లక్షణాలతో మంచి ఒప్పందాన్ని పొందవచ్చని చూపించడం ద్వారా మీ సాక్ష్యాలను సమర్పించాలి.
మీరు ఏమి చెల్లిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోండి
మీ సేవపై తగ్గింపు పొందడానికి, మీరు ఎంత చెల్లిస్తున్నారో, ఆ ఖర్చుకు ఏ లక్షణాలు జోడించాలో, మీరు ఏ లక్షణాలను ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు మీరు లేకుండా ఏమి చేయగలరో తెలుసుకోవాలి. మీ ప్రస్తుత కొన్ని లక్షణాలను మార్చవచ్చు లేదా పూర్తిగా భర్తీ చేయవచ్చు. మీరు ప్రస్తుతం ఏమి చెల్లిస్తున్నారో అలాగే మీరు ఏమి చెల్లించాలనుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోండి.
మీ లక్ష్యాన్ని గుర్తించండి
చివరగా, కాల్ చేయడంలో మీ లక్ష్యాన్ని గుర్తించండి. మీకు తక్కువ నెలవారీ బిల్లు లేదా మరిన్ని ఫీచర్లు కావాలా? రెండు? వేగవంతమైన వేగం లేదా పెద్ద డేటా క్యాప్ కావాలా? రెండు? మీకు ఏమి కావాలో ముందుగానే తెలుసుకోవడం, మీరు అడగని వస్తువుతో మోసపోకుండా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది.
AT&T నిలుపుదలకి కాల్ చేయడం
మీరు సిద్ధమైన తర్వాత, కాల్ చేయడానికి సమయం ఆసన్నమైంది. మీ జాబితాను చేతిలో ఉంచుకోండి మరియు మీకు ఇబ్బంది కలగని నిశ్శబ్ద ప్రదేశం నుండి కాల్ చేయమని నిర్ధారించుకోండి.
మరీ ముఖ్యంగా, వారు వేరే కంపెనీతో సరిపోలాలని మీరు కోరుకుంటున్నారని వారికి చెప్పకండి లేదా మీకు కావలసిన వాటిని వెంటనే చెప్పండి. మిమ్మల్ని కస్టమర్గా ఉంచడానికి వారు ఏమి చేయగలరో వారిని అడగండి. అప్పుడు వారు వారి మాయాజాలం పని చేయనివ్వండి.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లతో వ్యవహరించాల్సిన మరియు చేయకూడనివి
- ఎల్లప్పుడూ మొరటుగా ఉండటం వల్ల ఎటువంటి ప్రయోజనం లేనందున మర్యాదగా ఉండండి.
- న్యాయంగా ఉండండి.
- దృ be ంగా ఉండండి.
- ప్రశాంతంగా ఉండండి (ఇది ఉత్పాదక మార్గంలో దృ firm ంగా ఉండటంతో పాటు).
- సహేతుకంగా ఉండండి (అనగా, ఎక్కువ డిమాండ్ చేయవద్దు)
- మీ అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించడానికి కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్కు సమయం మరియు స్థలం ఇవ్వండి
- మీ ప్రయోజనానికి విరామాలను ఉపయోగించండి.
- ఏజెంట్కు అంతరాయం కలిగించవద్దు.
- ప్రమాణం చేయవద్దు.
- దూకుడుగా ఉండకండి.
- సోమవారాలు, శుక్రవారాలు లేదా ఉదయాన్నే మొదటి విషయం పిలవవద్దు. కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు కాల్లతో మునిగిపోయే అవకాశం ఉంది, ఇది మీ అభ్యర్ధనలను తీర్చడంలో తక్కువ శ్రద్ధగల మరియు చురుకైనదిగా చేస్తుంది.
- వంటి ప్రశ్నలు అడగండి; నా బిల్లును తగ్గించడానికి మీరు ఏదైనా చేయగలరా?
కస్టమర్ నిలుపుదలతో వ్యవహరించడానికి 4 చిట్కాలు
- AT&T నిలుపుదల ఏజెంట్ తిరిగి వచ్చిన దానితో మీరు సంతోషంగా లేకుంటే మరింత అడగడానికి బయపడకండి. మీరు సరళంగా మరియు సరసంగా ఉన్నంత వరకు, మీరు ఎప్పుడైనా ఎక్కువ అడగవచ్చు లేదా కొన్ని నెలలు ఉచిత లక్షణం లేదా మీరు ఇంతకు ముందు నిర్దేశించిన లక్ష్యాలను బట్టి మరికొన్ని ప్రయోజనాలను అడగవచ్చు. ఈ కంపెనీలు ఎక్కువ తీసుకోవడానికి ఎప్పుడూ భయపడనందున ఎక్కువ అడగడానికి ఎప్పుడూ బయపడకండి.
- మీరు AT&T కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ సమయాన్ని గౌరవించాలనుకుంటున్నందున విరామాలను జాగ్రత్తగా ఉపయోగించండి. ఏజెంట్లు వారి కాల్లలో సమయం ముగిసింది మరియు మీ కాల్ను త్వరగా మరియు మరొకదానికి సేవ చేయాలి. అన్ని టీవీలకు వెళ్లి వాటిని ఒకేసారి 30 సెకన్లపాటు వేచి ఉండకండి, కానీ అసంతృప్తిని చూపించడానికి విరామం ఉపయోగించండి లేదా కొద్దిగా చెమట పట్టండి. కొన్నిసార్లు సాధారణ విరామం మరింత ఉదారమైన ఆఫర్ను అందిస్తుంది, తద్వారా వారు మరొక సంతృప్తికరమైన కస్టమర్ను సుద్ద చేయవచ్చు.
- చాలా మంది ప్రతినిధులు ఆ సమయంలో అందుబాటులో ఉన్న వాటిని మీకు అందిస్తారని అర్థం చేసుకోండి. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి యొక్క లక్ష్యం కస్టమర్తో వాదించడం కాదు, వారు అందుబాటులో ఉంటే మీకు కావలసిన వాటిని ఇవ్వడం చాలా సులభం. మీకు ఆఫర్ చేయనిది ఏదైనా ఉందని మీకు అనిపిస్తే మీరు ఎల్లప్పుడూ మేనేజర్తో మాట్లాడమని మర్యాదపూర్వకంగా అభ్యర్థించవచ్చు.
- చివరగా, మీరు మాట్లాడుతున్న ఏజెంట్ ఆసక్తి కనబరచకపోతే లేదా మిమ్మల్ని కస్టమర్గా ఉంచడం గురించి బాధపడకపోతే, వారికి ధన్యవాదాలు చెప్పండి. ఒక్క నిమిషం వదిలి మళ్ళీ ప్రయత్నించండి. వేర్వేరు సిబ్బందికి వివిధ స్థాయిల ఉత్సాహం ఉంటుంది లేదా వారి నెలవారీ లక్ష్యాలలో వేరే దశలో ఉంటుంది. అలాగే, అనేక ఇతర సంస్థల మాదిరిగా AT&T వారి నిలుపుదల విభాగంలో కాంట్రాక్ట్ ఉద్యోగులు (AT & T కాని ఉద్యోగులు) మరియు కార్పొరేట్ ఉద్యోగులను ఉపయోగిస్తుంది. మీరు ఎవరితో మాట్లాడుతున్నారనే దానిపై ఆధారపడి వారికి ఇతర ఒప్పందాలను ప్రామాణీకరించే అధికారం ఉండకపోవచ్చు.
ఒప్పందాలపై తక్కువ-డౌన్
కాల్ చేయడానికి ముందు, మీ విధేయతను నిలుపుకోవడం సంస్థ యొక్క ఏకైక లక్ష్యం కాదని గుర్తుంచుకోండి. AT&T తన వినియోగదారులందరికీ సేవలను అందించడం కొనసాగించడానికి ఆదాయం అవసరం, కాబట్టి మీరు బిల్ క్రెడిట్ లేదా రేటు తగ్గింపుకు బదులుగా మీ కట్టకు కొత్త సేవను జోడిస్తే మీకు ప్రత్యేక ఆఫర్ లభిస్తుంది, ఇది తరచుగా మరొక బిల్లులో మీకు డబ్బు ఆదా చేస్తుంది (ఉదాహరణకు ; రాయితీ రేటుతో మీ ఇంటర్నెట్ను AT&T కి మార్చండి).
మీరు క్రొత్త ఫోన్లో ఒప్పందం కోసం చూస్తున్నట్లయితే మీరు ఇక్కడ అదృష్టం కోల్పోవచ్చు. మీ ప్లాన్ను తగ్గించడానికి మరియు క్రొత్త ఫోన్ ధరను తగ్గించడానికి ప్రతినిధికి అవకాశం ఉండవచ్చు, అయితే మీరు ఇంకా పన్నులు ముందస్తుగా చెల్లించాలి మరియు ఫోన్ కోసం MSRP (తయారీదారు నిర్ణయించిన ధర) చెల్లించాలి.
నిలుపుదల ప్రతినిధులకు అందుబాటులో ఉన్న ఒప్పందాలు వారు ఇంతకు మునుపు కలుసుకోని వ్యక్తి ముందే లోడ్ చేసి మ్యాప్ చేస్తారు. AT&T వారు చేయలేరని చెప్పిన తర్వాత మరొక సంస్థ అందిస్తున్న దాన్ని పొందడానికి మీరు మీ సమయాన్ని వృథా చేయకూడదని మేము కోరుకుంటున్నాము. క్రొత్త కస్టమర్ల కోసం కొన్నిసార్లు ఉత్తమమైన ఒప్పందాలు ఉంటాయి, డిస్కౌంట్ల ప్రయోజనాన్ని పొందడానికి మీరు ఎప్పుడైనా మరొక ప్రొవైడర్కు మారవచ్చు, తరువాత తేదీకి తిరిగి మారవచ్చు.
Mac లో చిత్రాన్ని ఎలా సేవ్ చేయాలి
మీ కస్టమర్ నిలుపుదల ఒప్పందం గౌరవించబడిందని ఎలా నిర్ధారించుకోవాలి
మీకు ఒప్పందం కుదిరిన తర్వాత, దాన్ని వారికి తిరిగి చెప్పండి. ఇది ఆఫర్ చేయడాన్ని మీరు అర్థం చేసుకున్నారని మరియు మీ అంచనాలపై అవి స్పష్టంగా ఉన్నాయని ఇది ధృవీకరిస్తుంది. తరువాత, ప్రతినిధుల మొదటి పేరును పొందండి మరియు మీ కాల్ సమయం రాయండి. ఏజెంట్ మీ ఖాతాను తాకినప్పుడల్లా, నోట్స్లో ఒక ఐడి ఉంటుంది (ప్రతినిధి మీకు ఈ ఐడిని ఇవ్వలేరు మరియు కొందరు మీకు వారి చివరి పేరు ఇవ్వరు, కానీ వారి మొదటి పేరు మరియు కాల్ సమయం సరిపోతుంది). ఇచ్చిన వాగ్దానాలతో మీకు సమస్య ఉంటే, ఆ సమాచారంతో తిరిగి కాల్ చేయండి.
ఈ కాంట్రాక్ట్ పదం ముగిసిన తర్వాత మొత్తం ప్రక్రియను పునరావృతం చేయడానికి మీకు క్యాలెండర్ రిమైండర్ను సెట్ చేయండి. కాలక్రమేణా మీరు AT&T మరియు మీరు నెలవారీ చెల్లించే ఇతర వ్యాపారాలలో కస్టమర్ నిలుపుదల బృందాలను సంప్రదించడం ద్వారా మీరే చాలా డబ్బు ఆదా చేసుకోవచ్చు,
మీరు మీ గంటలో ఒక గంట ఒప్పందాలను పరిశోధించి, ఏజెంట్తో మాట్లాడగలిగితే, మీరు డబ్బు ఆదా చేయవచ్చు లేదా తక్కువ లేదా డబ్బు లేకుండా అదనపు లక్షణాలను పొందవచ్చు. మీ అభ్యర్థనలలో మీరు సహేతుకంగా మరియు AT&T నిలుపుదల ఏజెంట్తో సరసమైనంత కాలం, వారు మిమ్మల్ని కస్టమర్గా ఉంచడానికి వారు ఏమి చేస్తారో మీరు ఆశ్చర్యపోతారు!
మీరు AT&T కస్టమర్ రిటెన్షన్ ఏజెంట్లు లేదా ఇతర కంపెనీలలో కస్టమర్ రిటెన్షన్ ఏజెంట్లతో పరస్పర చర్య చేశారా? మెరుగైన నిబంధనలను పొందడానికి వారితో వ్యవహరించడంలో మీరు విజయం సాధించారా? మీ అనుభవాల గురించి క్రింద మాకు చెప్పండి.