Zendesk మీ కస్టమర్ సేవను వేగవంతం చేయడానికి మరియు క్రమబద్ధీకరించడానికి అనేక రకాల లక్షణాలను కలిగి ఉంది. ఈ లక్షణాలలో ఒకదాన్ని మాక్రోస్ అంటారు. మీ సిబ్బంది సమస్యలను మరింత త్వరగా పరిష్కరించడంలో సహాయపడటానికి ఈ రెడీమేడ్ ప్రతిస్పందనలను మీ టిక్కెట్‌లకు జోడించవచ్చు. అయితే, మీరు మాక్రోను సరిగ్గా ఎలా సెటప్ చేస్తారు?
ఈ ఎంట్రీలో, మేము జెండెస్క్‌లో మాక్రోలను రూపొందించడానికి సమగ్ర గైడ్‌ను అందిస్తాము.
జెండెస్క్‌లో మాక్రోను ఎలా సృష్టించాలి
జెండెస్క్ యొక్క అత్యంత ఆకర్షణీయమైన లక్షణాలలో ఒకటి దాని బహుముఖ ప్రజ్ఞ. ఇతర యాప్‌ల మాదిరిగా కాకుండా, మాక్రోలను సృష్టించడం అనేది నిర్వాహకులకు మాత్రమే పరిమితం కానవసరం లేదు. మీ సంస్థలలోని ఇతర వినియోగదారులు (ఏజెంట్లు) మీ ప్రమేయాన్ని తగ్గించడం ద్వారా వారి స్వంత టిక్కెట్‌లతో రావచ్చు.
అన్నింటికంటే ఉత్తమమైనది, ఈ వ్యక్తిగత టిక్కెట్‌లను రూపొందించడానికి కొన్ని క్లిక్‌లు మాత్రమే పడుతుంది.
- జెండెస్క్‌ని తెరిచి, మీ 'అడ్మిన్ సెంటర్'కి వెళ్లండి.
- మీ సైడ్‌బార్‌కి నావిగేట్ చేసి, 'కార్యస్థలాలు' బటన్‌ను ఎంచుకోండి.
- 'ఏజెంట్ టూల్స్'కి వెళ్లండి, తర్వాత 'మాక్రోస్'కి వెళ్లండి.
- మీ భాగస్వామ్య మాక్రోలన్నింటినీ ఎంచుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే ప్రాంప్ట్‌ను నొక్కండి.
- 'వ్యక్తిగత మాక్రోలు' ఎంచుకోండి.
- 'మాక్రోను జోడించు' క్లిక్ చేయండి.
- మీ మాక్రో పేరును టైప్ చేయండి మరియు అది చేసే చర్యను పేర్కొనండి.
- 'సృష్టించు' ఎంచుకోండి మరియు మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారు.
వ్యక్తిగత మాక్రోలను సృష్టించే సామర్థ్యం సార్వత్రికమైనది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మీ బృందంలోని ఏ ఏజెంట్ అయినా వేగవంతమైన కస్టమర్ సేవ కోసం మాక్రోలను సృష్టించవచ్చు. కొన్ని ఫీచర్లు అడ్మిన్‌లకు మాత్రమే అందుబాటులో ఉంటాయని పేర్కొంది. ఈ లక్షణాలలో ఒకటి భాగస్వామ్య మాక్రోలను సృష్టించగల సామర్థ్యం.
పేరు చాలా స్వీయ-వివరణాత్మకమైనది - షేర్డ్ మాక్రోలు బహుళ సభ్యులు ఉపయోగించగల మాక్రోలు. వ్యక్తిగత ఏజెంట్లు ఒకే విధమైన లేదా సారూప్య టెంప్లేట్‌ను సెటప్ చేయడం మరియు సమయాన్ని వృథా చేయడం ద్వారా కస్టమర్ సేవను మరింత సులభతరం చేస్తారు. వారు టిక్కెట్‌తో వ్యవహరించేటప్పుడు ముందుగా నిర్మించిన మాక్రోని యాక్సెస్ చేయగలరు మరియు క్లయింట్ విచారణలను వేగంగా నిర్వహించగలరు.
వ్యక్తిగత మాక్రోల వలె, భాగస్వామ్య మాక్రోలు సెటప్ చేయడానికి కనీస నైపుణ్యాన్ని తీసుకుంటాయి.
- మీ యాప్‌ను ప్రారంభించి, మీ 'అడ్మిన్ సెంటర్'ని యాక్సెస్ చేయండి.
- 'కార్యస్థలాలు' బటన్‌ను నొక్కి, మీ 'ఏజెంట్ సాధనాలు' ఎంచుకోండి.
- 'మాక్రోస్' తర్వాత 'మాక్రోని జోడించు'కి వెళ్లండి.
- మీ స్థూల కోసం ఉత్తమ పేరు మరియు వివరణను గుర్తించండి. మీరు స్థూలాన్ని వివరించాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ ఏజెంట్లు దానిని తిరిగి పొందడం మరియు దాని ప్రయోజనాన్ని గుర్తించడం సులభం చేస్తుంది.
- మీ మాక్రోను ఎవరు యాక్సెస్ చేయగలరో నిర్ణయించండి. మీ ఎంపికలలో కొన్ని నిర్దిష్ట సమూహంలోని ఏజెంట్లు, అన్ని ఏజెంట్లు మరియు మీరు మాత్రమే (సృష్టికర్త) కలిగి ఉంటారు.
- 'చర్యను జోడించు' ప్రాంప్ట్‌ని క్లిక్ చేసి, మీ చర్యను ఎంచుకోండి.
- తదుపరి ఫీల్డ్‌ను పూరించండి. మీరు విభిన్న ఫార్మాట్‌లతో మీ మ్యాక్రో కోసం వ్యాఖ్య లేదా వివరణ చర్యను ఉపయోగించాలనుకుంటే, అనేక ఫీచర్లు మీ మ్యాక్రోలను మెరుగుపరుస్తాయి. ఉదాహరణకు, మీరు మాక్రోలను మరింత సందర్భోచితంగా మరియు సులభంగా అర్థం చేసుకోవడానికి చిత్రాలు, జోడింపులు మరియు ఇతర కంటెంట్‌ను జోడించవచ్చు.
- అవసరమైతే, మీరు మీ స్థూలంలో మరొక చర్యను చేర్చాలనుకుంటే 'చర్యను జోడించు'ని మళ్లీ నొక్కండి.
- 'సృష్టించు' బటన్‌ను క్లిక్ చేయడం ద్వారా దాన్ని వ్రాప్ అప్ చేయండి మరియు మీ భాగస్వామ్య మాక్రో అప్ మరియు ఫైరింగ్ అవుతుంది.
టిక్కెట్‌కి మాక్రోను ఎలా జోడించాలి
మీ మాక్రో సిద్ధంగా ఉన్నప్పటికీ, మీ పాదాలను ఇంకా పైకి లేపవద్దు. అన్నింటికంటే, మీరు మీ స్థూలాన్ని దాని కోసమే సృష్టించలేదు, సరియైనదా? మీరు వాటిని అసలు ఉపయోగంలోకి తీసుకురావాలనుకుంటున్నారు మరియు మీ టిక్కెట్‌లకు మీ మ్యాక్రోలను వర్తింపజేయడమే మార్గం. ప్రక్రియ సూటిగా ఉంటుంది.
- మీరు మీ మాక్రోను వర్తింపజేయాలనుకుంటున్న టిక్కెట్‌ను తెరవండి.
- డిస్ప్లే దిగువ భాగానికి వెళ్లండి.
- 'మాక్రోను వర్తింపజేయి' బటన్‌ను నొక్కండి.
- మీరు టిక్కెట్‌కి జోడించాలనుకుంటున్న మాక్రోను ఎంచుకోండి. సాధారణంగా, మీరు గత ఏడు రోజుల నుండి ఎక్కువగా ఉపయోగించే మాక్రోలను చూస్తారు. మీకు వేరొక మాక్రో అవసరమైతే, జాబితాను బ్రౌజ్ చేయండి లేదా సెకన్లలో మీ అంశాన్ని తిరిగి పొందడానికి అనుకూలమైన శోధన ఎంపికను ఉపయోగించండి.
- అవసరమైతే, మరొక స్థూలాన్ని ఎంచుకోవడానికి మరోసారి 'మాక్రోను వర్తింపజేయి' బటన్‌ను క్లిక్ చేయండి. మీ టిక్కెట్‌కి బహుళ ప్రశ్నలు ఉంటే, మీకు సాధారణంగా ఒకే టిక్కెట్‌లో బహుళ మాక్రోలు అవసరం. రెండు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మాక్రోలు నిర్దిష్ట సమాధానాలను అందించగలవు, సమస్యలను మరింత సులభంగా పరిష్కరించేందుకు మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
మీ స్థూలాన్ని టిక్కెట్‌లో చేర్చడం చాలా సులభం, అయితే దీన్ని చేయడానికి వేగవంతమైన మార్గం ఉందా? ఉంది - మీరు చేయాల్సిందల్లా మీ కీబోర్డ్ సత్వరమార్గాలను ఉపయోగించడం. మీరు చేయవలసిన మొదటి పని మీ ఏజెంట్ వర్క్‌స్పేస్‌ని ఆన్ చేయడం.
- ఎల్లప్పుడూ సహాయకరంగా ఉండే “నిర్వాహక కేంద్రం”కి నావిగేట్ చేసి, “కార్యస్థలాలు” నొక్కండి.
- మీ “ఏజెంట్ సాధనాలు” ఎంచుకుని, “ఏజెంట్ వర్క్‌స్పేస్” నొక్కండి.
- మీ ఏజెంట్ వర్క్‌స్పేస్‌ని యాక్టివేట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే బటన్‌ను నొక్కండి.
- 'సేవ్ చేయి' నొక్కండి. ప్రస్తుతానికి ఖాతాను ఉపయోగించే ఏ ఏజెంట్‌కైనా ఇప్పుడు వారి కొత్త ఏజెంట్ వర్క్‌స్పేస్‌ని ప్రయత్నించమని ప్రోత్సహించే నోటిఫికేషన్ కనిపిస్తుంది. ఇది 'కార్యస్థలాన్ని మార్చు' బటన్‌ను ఎంచుకునే ముందు ఏవైనా పెండింగ్‌లో ఉన్న కాల్‌లు లేదా టిక్కెట్‌లను పూర్తి చేయమని వారికి చెబుతుంది.
ఇప్పుడు అన్ని సన్నాహాలు పూర్తయ్యాయి, సత్వరమార్గాన్ని ఉపయోగించి మీ మాక్రోలను వర్తింపజేయడానికి కొనసాగండి.
- మాక్రో విలీనం చేయబడే టిక్కెట్‌ను తీసుకురండి.
- వ్యాఖ్యలలో ఒకదానికి వెళ్లి స్లాష్‌ని నమోదు చేయండి.
- మీరు ఇప్పుడు మాక్రో మరియు షార్ట్‌కట్ ఫీచర్‌లను చూపించే మెనుని చూస్తారు. జాబితా నుండి దాన్ని ఎంచుకోవడం ద్వారా లేదా మీ సందేశ పెట్టెలో నమోదు చేయడం ద్వారా మాక్రోను ఎంచుకోండి. ఇది మీ మాక్రోలో వివరించిన ఏవైనా చర్యలను అమలు చేస్తుంది.
- మీరు అదనపు స్థూలాన్ని చేర్చాలనుకుంటే మీ వ్యాఖ్యలో మరొక స్లాష్‌ని టైప్ చేయండి.
జెండెస్క్‌లో ఇప్పటికే ఉన్న టికెట్ నుండి మాక్రోను ఎలా సృష్టించాలి
పై దశలు మీ మాక్రోలను మొదటి నుండి ఎలా సృష్టించాలో వివరిస్తాయి. ఇటువంటి మాక్రోలు మీ ప్రస్తుత టిక్కెట్‌లలో భాగం కానవసరం లేదు, అంటే మీరు వాటిని ఏదైనా ఇతర టిక్కెట్‌కి బదిలీ చేయవచ్చు మరియు కస్టమర్ డిమాండ్‌లకు ప్రతిస్పందించవచ్చు.
కానీ మీరు ఇప్పటికే కలిగి ఉన్న టిక్కెట్ నుండి మాక్రోను సెటప్ చేయాలనుకుంటే ఏమి చేయాలి? కృతజ్ఞతగా, Zendesk ఈ ఎంపికకు మద్దతు ఇస్తుంది. దీన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో ఇక్కడ ఉంది.
- జెండెస్క్‌ని ప్రారంభించి, మీ టిక్కెట్‌కి నావిగేట్ చేయండి.
- స్క్రీన్ కుడి ఎగువ మూలకు నావిగేట్ చేసి, 3 క్షితిజ సమాంతర చుక్కలను క్లిక్ చేయండి.
- మీ “టికెట్” మెనుని ఎంచుకుని, టిక్కెట్‌ను మాక్రోగా సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే ప్రాంప్ట్‌ను నొక్కండి. ఇది 'మాక్రోగా సృష్టించు' బటన్ అయి ఉండాలి, కానీ మీ సంస్కరణను బట్టి పదాలు మారవచ్చు.
- ఒక పేరుతో ముందుకు రండి మరియు అవసరమైతే, మీ టికెట్ యొక్క కొన్ని ప్రాంప్ట్‌లను మార్చండి. ఉదాహరణకు, మీరు అసలు వివరణను తొలగించి, కొత్తది వ్రాయాలనుకోవచ్చు. ఇది మరింత నిర్దిష్టంగా ఉండటం మరియు అసంబద్ధమైన కంటెంట్‌ను తీసివేయడం వంటి అనేక ప్రయోజనాల కోసం చేయవచ్చు.
- మీరు మీ టిక్కెట్‌ను సవరించిన తర్వాత, ప్రక్రియను ఖరారు చేయడానికి “మాక్రోని సృష్టించు” బటన్‌ను ఎంచుకోండి.
ప్రామాణిక మాక్రోల మాదిరిగానే, ఇప్పటికే ఉన్న టిక్కెట్‌ల నుండి మీ మ్యాక్రోలను ఎవరు యాక్సెస్ చేయవచ్చో మీరు నిర్ణయించవచ్చు. ఇందులో మీరు, వివిధ సమూహాల నుండి ఏజెంట్లు మరియు బృంద సభ్యులందరూ ఉండవచ్చు. అయితే, మీ మ్యాక్రోలను ఇతరులు సవరించకూడదనుకుంటే, వ్యక్తిగత వాటిని మాత్రమే సృష్టించడాన్ని పరిగణించండి.
నా డిఫాల్ట్ gmail ఖాతాను ఎలా మార్చగలను
మీ మ్యాక్రోలను టిక్కెట్‌లకు వర్తించే ముందు వాటిని ప్రివ్యూ చేయడం ఎలా
ప్రివ్యూ ఫీచర్ అనేది జెండెస్క్ మాత్రమే కాకుండా ఏదైనా కస్టమర్ సపోర్ట్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లో అత్యంత ఉపయోగకరమైన ఫంక్షన్‌లలో ఒకటి. ఈ ప్రోగ్రామ్‌లో ప్రత్యేకంగా, ఇది చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది ఎందుకంటే ఇది మీ మాక్రోలను మీ టిక్కెట్‌లో చేర్చడానికి ముందు వాటిని ప్రివ్యూ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఈ విధంగా, మీ స్థూల బాగా పని చేస్తుందని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు ఏవైనా అవసరమైన ట్వీక్‌లను చేయవచ్చు.
జెండెస్క్‌లో మాక్రోలను ప్రివ్యూ చేయడం మీకు కష్టంగా ఉండకూడదు.
- మీరు మీ మ్యాక్రోను జోడించే టిక్కెట్‌ను యాక్సెస్ చేయండి.
- ఇంటర్‌ఫేస్ దిగువ విభాగానికి వెళ్లి, 'మాక్రోను వర్తింపజేయి' బటన్‌ను ఎంచుకోండి.
- మీ స్థూలాన్ని ఎంచుకోండి.
- మీ మ్యాక్రోను ప్రివ్యూ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే చిహ్నాన్ని నొక్కండి. ఇది చతురస్రాకారంలో కన్ను కలిగి ఉండాలి. దీన్ని చేయడానికి మరొక మార్గం మీ మాక్రోపై హోవర్ చేయడం, ఇది వివరణ బార్‌ను తీసుకురావడం. అక్కడ నుండి, Shift + Enter కీ కలయికను నొక్కడం ద్వారా ప్రివ్యూ మెనుని యాక్సెస్ చేయండి.
వివరణతో పాటు, అప్లికేషన్‌కు ముందు మీరు మార్చగల ఏవైనా అంశాలను కూడా సమీక్ష కలిగి ఉండాలి. జాబితాలో జోడింపులు, ఫీల్డ్‌లు, ప్లేస్‌హోల్డర్‌లు మరియు ప్రత్యుత్తరాలు ఉన్నాయి. ప్రతిదీ సరిగ్గా కనిపిస్తే, మీరు ముందుకు వెళ్లి 'మాక్రోను వర్తింపజేయి' ఫంక్షన్‌ను క్లిక్ చేయవచ్చు. లేకపోతే, మీ టిక్కెట్ మెనుకి తిరిగి వెళ్లడానికి 'రద్దు చేయి' బటన్‌ను లేదా మీ మ్యాక్రో సెట్టింగ్‌లను చేరుకోవడానికి 'సెట్టింగ్‌లలో తెరవండి'ని నొక్కండి.
జెండెస్క్‌లో మాక్రోను ఎలా సవరించాలి
మీ మొదటి ప్రయాణంలో ఖచ్చితమైన స్థూలాన్ని పొందడం కష్టం కావచ్చు. అదేవిధంగా, కస్టమర్ సమస్యలు మారవచ్చు, మీరు మాక్రోను స్వీకరించడం అవసరం. ఎలాగైనా, స్థూల సవరణ మెను ఉపయోగపడుతుంది.
- మీ 'మాక్రోస్' పేజీకి వెళ్లండి.
- జాబితాను బ్రౌజ్ చేయండి మరియు మీ మాక్రోను ఎంచుకోండి.
- మీ మాక్రోపై హోవర్ చేసి, మూడు నిలువు చుక్కలను నొక్కండి.
- 'సవరించు' ఎంచుకోండి మరియు వ్యక్తిగత భాగాలను సవరించండి.
- 'సేవ్ చేయి' నొక్కండి.
కస్టమర్ విచారణలలో అగ్రస్థానంలో ఉండండి
ఆల్-పవర్ ఫుల్ జెండెస్క్ సాధనం ఉంటే, అది మాక్రోలు అవుతుంది. కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించే విషయానికి వస్తే వారి అప్లికేషన్‌లు అంతులేనివి మరియు వాటిని సెటప్ చేయడం సులభం. ఫలితంగా, మీరు వాటిని ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోవడానికి టెక్-అవగాహన కలిగి ఉండవలసిన అవసరం లేదు.
జెండెస్క్‌లో మాక్రోలను సృష్టించడానికి మీకు ఏదైనా ఇతర మార్గం తెలుసా? మాక్రోలు మీకు కస్టమర్ సపోర్ట్ పరంగా తేడా చేస్తున్నాయా? దిగువ వ్యాఖ్యల విభాగంలో మీ అనుభవాలను పంచుకోండి.
![మీ రూటర్ కోసం ఉత్తమ 5Ghz వైఫై ఛానల్ [డిసెంబర్ 2020]](https://www.macspots.com/img/other/33/best-5ghz-wifi-channel.jpg)
